VC.ru составили рейтинг брокеров по отзывам в интернете

    By Danni
    In Новости
    Ноя 14th, 2019
    0 Comments
    252

    Исследование подготовлено по просьбе подписчиков авторского Telegram-канала «Инвестиции на диване».

    Методология исследования

    Ежедневно пользователи оставляют в интернете тысячи отзывов на компании, товары и услуги. Анализ этого массива данных позволяет многое понять о качестве сервиса, клиентоориентированности и в целом предлагаемой услуги. Естественно, вручную собрать такой объем данных очень сложно, поэтому пришлось прибегнуть к помощи специальных алгоритмов.

    Первый этап

    На первом этапе использовался сервис мониторинга IQbuzz для того, чтобы собрать все отзывы из интернета о том или ином брокере за последний месяц. Для исследования взяли данные за октябрь 2019 г. Из общей выборки исключили сообщения по 5 наиболее популярным площадкам, на которых ведутся обсуждения брокеров (их мы проанализировали отдельно, об этом ниже). Сервис автоматически протегировал все сообщения на позитивные, негативные и нейтральные.

    Второй этап

    Отдельно выделено 5 площадок, которые чаще всего встречаются в ТОП-10 по запросам, связанным с брокерами. Вот эти площадки:

    • Banki.ru
    • Smart-lab.ru
    • Spr.ru
    • Otzovik
    • Irecommend.ru

    На этих ресурсах есть ветки, в которых ведутся обсуждения конкретных брокеров. Далее собраны все отзывы с момента появления ветки и также проанализирована их тональность с помощью собственного алгоритма.

    Количество положительных, негативных и нейтральных отзывов 

    То же самое, но в %

    Число отзывов в разрезе по источникам

    КомпанияЧисло отзывов
    IQbuzzТОП-5 площадок
    БКС3152743
    ВТБ25642212
    Сбербанк8326744
    Открытие Брокер45404469
    ФИНАМ14432422
    Тинькофф25768438

    Сравнение положительных, негативных и нейтральных отзывов по источникам

    КомпанияIQbuzzТОП-5
    БКС
    ВТБ
    Сбербанк
    Открытие
    ФИНАМ
    Тинькофф

    Источник: https://vc.ru/finance/92553-chto-govoryat-klienty-o-svoih-brokerah-tinkoff-vtb-sberbank-i-drugie-bolshoe-issledovanie-otzyvov

    Комментарий редакции

    Запрос на такие исследования огромен, как среди потенциальных клиентов так и у действующих. Но по данному исследованию можно точно сказать, что есть большие расхождения. 1) В последней таблице по Тинькофф и ФИНАМу. Таких расхождений во мнениях не должно быть у двух многочисленных аудиторий. Есть какой фактор изменивший расчет. 2) Отзывы про банки. Сбер, ВТБ, Открытие, Тинькофф – это крупнейшие банки, скорее всего в общей массе много отзывов про эти услуги. Сами авторы тоже про это пишут, применительно только к Сбербанку. 3) По ФИНАМу не может быть 14 тыс. отзывов, точнее, не может быть отзывов больше, чем по всем остальным вместе взятым – это 100%. 4) Открытие и ФИНАМ – лидеры мнений на площадке с профессиональной аудиторией Smart-lab.ru (используется в расчетах), однако, как это не коррелирует с результатами последней таблицы, столбик ТОП-5. Но все равно информация ценная, с ней можно работать, спасибо авторам. Помимо этого, можно ознакомиться с обзором по рейтингам и тарифам на ИИС, подготовленным специалистами iis24.

    • Аналитика

    • Подпишись на новости!